Refund policy
DEVOLUCIONES
Dispone de 30 días para realizar su devolución.
Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene: artículos de baño, lencería, ropa interior…
Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un mensaje a ceo@bestbuyexpress.es especifique en el asunto: TARA + ‘REFERENCIA o NÚMERO DE PEDIDO’, incluyendo fotos donde se muestre la tara. Si lo prefiere también puede llamarnos al teléfono 601 313 676.
Será de obligatorio cumplimiento la política de devoluciones detallada a continuación debido a la aceptación expresa por parte del cliente en el proceso de compra.
DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO
Si prefieres devolver tu pedido desde tu domicilio, trabajo u otra dirección, escribe un email a ceo@bestbuyexpress.es o contáctanos en el tlf al 601 313 676. Te indicaremos el procedimiento a seguir y se te proporcionará una etiqueta prepagada para que lo deposites en una oficina de correos. Los gastos de recogida son de 4,95€ y serán siempre a cargo del cliente. El importe de 4,95€ será restado de la cuantía total a devolver una vez revisado el artículo en el almacén central.
Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, procederemos con la devolución del importe. Podrás realizar una nueva compra en packer.es. En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos o en condiciones distintas a las que el artículo fue entregado. PACKER se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original.
*RECOMENDACIÓN: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto. No se aceptarán devoluciones de ropa interior una vez abierto su envoltorio original.
También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo adjunto por email a ceo@bestbuyexpress.es en un plazo de 14 días naturales.
¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?
Se establece un plazo máximo de 30 días naturales para solicitar el cambio o la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, llamada telefónica o personándose en una de nuestras tiendas.
Periodo de devoluciones ampliado durante la campaña de Navidad.
En caso de artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 5 de enero el plazo de cambio y devolución se amplía hasta el 5 de febrero.
¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo de entre 24-48 horas desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y verificamos que todo esté en perfectas condiciones.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía ceo@bestbuyexpress.es o al teléfono 601 313 676, solucionaremos el problema lo antes posible.
IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución se debe realizar con los envases originales y el paquete embalado. Las devoluciones quedan supeditadas a la revisión de los productos y a si ha sufrido un uso que haya podido dañar dicho artículo. PACKER se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original.
